系统集成，是指将不同功能、不同平台、不同厂商的独立信息系统、硬件设备、网络资源、软件应用以及业务流程，通过技术手段、标准规范和项目管理方法，有机地组合成一个协同工作、数据互通、功能完整且高效统一的整体系统的过程。其核心目标在于解决信息孤岛问题，实现资源优化配置，提升整体系统的性能、可靠性、可管理性和业务价值。
系统集成通常涵盖多个层面：
- 硬件集成：将服务器、存储设备、网络设备、安全设备等物理硬件连接并配置，构建稳定的基础运行环境。
- 软件/数据集成：将不同操作系统、数据库、中间件及各类应用软件（如ERP、CRM、OA）进行整合，实现数据共享与业务流程贯通，消除数据不一致。
- 网络集成：设计并实施企业局域网、广域网、无线网络等，确保网络连通性、安全性和性能。
- 技术集成：采用如API接口、企业服务总线、中间件等技术，实现异构系统间的通信与交互。
- 业务/流程集成：最高层次的集成，旨在将IT系统与企业的核心业务流程深度结合，支撑甚至驱动业务创新与变革。
什么是系统集成商？
系统集成商是提供系统集成服务的专业公司或机构。他们扮演着“总承包商”或“解决方案架构师”的角色，并非简单的设备拼凑者。一个优秀的系统集成商应具备以下核心能力与职责：
- 咨询与规划能力：深入理解客户业务需求与挑战，进行顶层设计，提供定制化的整体解决方案蓝图。
- 技术与产品知识：精通各类主流和前沿的IT技术、产品与标准，能够为客户选择最合适、最具性价比的技术组合。
- 项目实施与管理能力：拥有专业的项目管理团队，能高效进行项目计划、进度控制、质量保证、风险管理和成本控制，确保项目按时、按质、按预算交付。
- 开发与定制能力：具备一定的软件开发与定制能力，以解决标准产品无法满足的特定需求，实现深度集成。
- 运维与服务支持：提供系统上线后的技术支持、维护、培训及优化服务，保障系统长期稳定运行。
系统集成商的价值在于，他们屏蔽了底层技术的复杂性，为客户提供了“一站式”的、端到端的解决方案。客户无需自行协调多家软硬件供应商、解决兼容性问题和管理复杂的集成项目，只需对接集成商，即可获得一个完整可用、满足业务目标的系统。
而言，系统集成是方法论与实践，而系统集成商是执行这一实践的专家团队。在数字化转型浪潮中，两者对于企业构建高效、敏捷、智能的IT架构，从而提升核心竞争力，发挥着至关重要的作用。
